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                您當前在 首頁 服務與支持 > 增值服務
                數碼復合機
                分類涉及的產品:
                服務內容:

                延長保修

                業務介紹

                請根據您的產品點擊下拉菜單篩選其它服務類型或內容

                • 業務介紹
                • 服務條款

                感謝您選擇佳能產品,對于行業大客戶,僅需支付特定服務費(具體金額由雙方簽署合同時另行約定)即可享受延長保修上門服務。

                服務特點

                • 行業大客戶專線對應
                • 免費更換佳能正品零件(詳見服務條款)
                • 專業認證工程師的服務保障
                延長保修

                一、延長保修服務

                延長保修服務是指,用戶通過支付一定的服務費而獲得的,在其所購買的產品保修期限屆滿后,服務方(指佳能中國或佳能中國授權的維修店,以下亦同)提供的一定期限的保修服務。

                二、延長保修期限

                以下稱“延保服務期”,指自用戶購買的產品保修期限屆滿后2年或以合同規定總計數器達到張數為止,以先到者為延長保修期限的結束之日。

                三、服務內容

                • 在延保服務期內,用戶可以通過電話與服務方聯系,服務方的技術工程師將向用戶提供使用操作、驅動安裝、故障初步檢測等咨詢服務,如電話支持無法解決用戶產品的故障,服務方的工程師將根據初步故障判斷是否上門維修,并根據用戶需要和實際情況約定上門時間,進行上門維修服務。
                • 上門服務包括:
                  a)對相應佳能產品的故障進行檢測、診斷;
                  b)對相應的佳能產品進行必要的修理,包括調整、固件版本升級、修復、零件更換等;
                  c)定期和不定期更換的消耗零件(可更換零配件范圍以合同約定為準)。
                  免費上門服務限定在對距離服務方50公里以內的產品,服務方提供免費上門服務。
                  如果用戶距離服務方所在位置50公里以外時,向服務方要求上門服務的,服務方的住宿費、交通費要求用戶承擔,請用戶予以理解。在此情況下用戶還可以選擇送修服務,用戶把產品郵寄至服務方所發生的保險、郵遞、運送等雜費,以及郵寄產生的產品滅失或損壞服務方不承擔責任。
                  免費保修零配件不包括以下物品:
                  a)消耗品(硒鼓、墨粉、感光鼓、紙張、裝訂針等);
                  b)外包裝箱、電源線及附屬電纜、用戶使用手冊、驅動和使用軟件等。
                • 不保修范圍
                  在延保服務期內,以下服務也將收費:
                  1)未出示有效保修卡和購機發票情況的(但能夠證明該產品在延保服務期內的除外);
                  2)因使用盜版軟件,感染病毒所導致,或由于用戶計算機的操作系統、應用軟件及網絡方面的原因所引起的故障;
                  3)未按產品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的;
                  4)對產品進行改造或在非佳能中國授權的維修代理店或用戶自身進行修理、分解、清潔而造成損壞的;
                  5)因使用佳能中國指定以外的產品、配件、附件及消耗品等引起損壞的;
                  6)因外部電壓、電流、電磁、公眾電路及其它外部環境原因所引起損壞的;
                  7)因用戶未通過服務方而自行或在非佳能授權維修店對佳能產品進行拆卸、安裝造成損壞的;
                  8)因不可抗力造成損壞的。

                四、注意

                • 為確保用戶能夠得到順利迅捷的服務,請用戶在委托上門服務前,參照使用說明書進行可以自行處理的操作;
                • 在延長保修服務的過程中,因試機等必要的操作程序會使用部分隨機的消耗品,如墨粉、紙張等、請用戶予以諒解;
                • 在延保服務期內經服務方維修的產品,在服務期內繼續享受保修服務,若距服務期結束已不足三個月,則所更換的零件自更換之日享有三個月保修;
                • 在延長保修服務期內更換下來的零件歸佳能中國所有。
                • 對由于相應佳能產品故障或停用而引起的損失(包括但不限于未來可得收益等)服務方不承擔責任。
                • 本延長保修服務出售之后,延長保修服務費概不退還,包括但不限于產品在保修期內或延保服務期內未被使用、滅失、被銷毀、和/或所有權和/或實際占用轉移的情況。

                五、隱私條款

                用戶所提供的個人資料,佳能中國將用之向用戶提供本延長保修條款有關的服務,用戶個人資料的運用將受本隱私條款所約束。

                用戶所提供的個人資料將用于以下用途:

                • 向用戶提供保養、保修及其他服務;
                • 向用戶進行客戶服務質量的電話回訪或調查。

                用戶所提供的資料將被嚴格管理,佳能僅可能向下列機構提供:

                • 向佳能提出合法要求的政府官方機構;
                • 佳能中國及其關聯公司;
                • 與佳能簽有保密協議的第三方,包括但不限于佳能授權的代理商和授權服務提供者。

                用戶有下列權利:

                • 查閱用戶所提供的資料;
                • 更正或刪除所提供的資料。

                ※ 具體服務內容及條款以雙方另行簽署的合同約定為準。

                產品信息及技術支持
                如需要查詢任何產品的相關信息(產品操作方法,規格說明,維修方式及佳能授權維修認定店等),請與佳能熱線中心聯系。
                佳能(中國)熱線電話
                4006-222666(僅支付市話費且支持手機撥打,香港、澳門及臺灣地區除外)
                熱線電話受理時間:周一至周五 09:00-18:00

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